Hace varios años las únicas aplicaciones de Comercio Electrónico (App E-Commerce) que tenía en mi teléfono eran de empresas que no operaban directamente en Chile: AliExpress, eBay, Amazon.

Al poco tiempo agregué Mercado Libre y hoy ya tengo una carpeta llamada eCommerce en la que, por ahora, tengo 15 apps. De éstas, excepto las tres que ya nombré, todas operan directamente en Chile: dos de supermercados, tres de multitiendas, dos de pedidos de comida, una de una conocida marca de café y otra de una tienda de ropa. Además, tengo dos de gasolineras y una de un portal de pagos.

Por supuesto que, no es que las use todos los días, ni todas siempre, pero no deja de ser interesante que en el último CyberDay, el 50% de todas las búsquedas y el 35% de todas las transacciones se hicieron desde smartphones.

Es así como sin estar “obligatoriamente relacionados” las aplicaciones móviles al Comercio Electrónico, existe una simbiosis natural entre ambos mundos al compartir a un actor relevante en el proceso: un “Consumidor Express”, con poco tiempo, en constante movimiento y bien informado sobre lo que está buscando o comprando, al que le gusta comparar opciones y muchas veces conoce el producto mejor que el vendedor de la tienda física.

App E-commerce – Aplicaciones móviles del e-commerce

Por otro lado, el comercio mediante la App E-Commerce tiene a su cliente “a la mano”, con posibilidad de enviarle notificaciones de ofertas exclusivas que tienen una llegada mucho más efectiva que los cientos de correos spam que todos recibimos a diario.

Y si el usuario lo permite, puede conocer su ubicación para personalizar aún más las ofertas.

En general, y salvo pocas excepciones, una App E-Commerce bien diseñada funciona más rápido y fluido que si se navega en el sitio Web del comercio, aun cuando ésta sea responsiva y esté adaptada al formato de pantalla smartphone.

Por último y quizás lo más importante: si es descargada desde los sitios oficiales de Apple, Google o Microsoft, una transacción realizada desde una App E-Commerce es muchísimo más segura que desde un sitio Web, pues no puede ser hackeada fácilmente, no hay peligro de phishing (suplantación de identidad) del sitio mismo y aprovecha todas las capacidades de seguridad biométrica del smartphone (reconocimiento de huella o cara), razón por la cual los bancos y otras instituciones financieras están promoviendo tan
fuertemente su uso.

Chile ha avanzado mucho en los últimos años en el eCommerce, ya empiezan a aparecer las primeras tiendas que ofrecen ventanas horarias en las entregas, los medios de pago se están simplificando, los plazos de reparto son menores, el seguimiento y avisos de entrega ha mejorado mucho y los sistemas de pickup & delivery están cada día mejor, pero siguen existiendo algunos puntos muy débiles o de lenta mejoría como es la experiencia de compra mediante App E-Commerce en donde queda bastante trabajo por hacer.

Aplicaciones que se “pegan” o que no recuerdan la contraseña, app e-commerce que a la hora de pagar terminan necesitando de un sitio Web, formularios que se borran completos si hay un error o si cerré la aplicación por error, aplicaciones que no se adaptan al tamaño de las letras del teléfono y requieren lupa para leer lo que dice, versiones que no son capaces de aprovechar la identificación biométrica o que nunca se actualizaron después de un cambio en la versión del sistema operativo, son algunos de los problemas más comunes.

En este nuevo mundo, la dedicación al UI-UX o Interfaz Usuaria y Experiencia Usuaria es fundamental. Como usuarios estamos tan acostumbrados a usar día a día muchas aplicaciones muy maduras, pulidas, intuitivas y bien diseñadas que esperamos lo mismo de todas las que descargamos, transformándonos naturalmente en usuarios exigentes, con poca paciencia y que rara vez damos una segunda oportunidad a una App E-Commerce que no nos gustó o que no hizo lo que debía hacer.

En otros mercados tienen tan claro esto que prácticamente todas las semanas liberan una nueva actualización mejorada y, además, si se usa la App móvil en vez de la página Web, hay un descuento adicional (muy pequeño, pero real) promoviendo así el uso de una herramienta que, si está bien hecha, promueve el crecimiento seguro del Comercio Electrónico.

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Autor: Rodrigo Serrano Del Pozo
Vicepresidente Corporativo de Innovación y Desarrollo en Wisetrack Chile S. A.